Política de envio
Quando meu pedido será processado?
Na VivaAtivo, estamos comprometidos em lhe proporcionar uma experiência de compra eficiente e tranquila. Todos os pedidos são processados e enviados do nosso depósito na Espanha. Trabalhamos para garantir que seu pedido seja enviado o mais rápido possível, com um tempo de processamento entre 24 e 48 horas úteis. Esse prazo pode ser estendido durante períodos de alta demanda, como liquidações ou feriados. Lembre-se de que nossos dias de funcionamento são de segunda a sexta-feira. Pedidos feitos durante fins de semana serão processados no próximo dia útil. Observe que, embora processemos e confirmemos seu pedido, não fazemos entregas nos fins de semana.
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
Após confirmar seu pedido com nossa equipe de atendimento ao cliente (por telefone ou e-mail), seu pedido será entregue no endereço indicado dentro de 24 a 48 horas úteis. Nosso objetivo é entregar sua compra o mais rápido possível, por isso trabalhamos com serviços de entrega eficientes e rápidos. Observe que só enviamos de segunda a sexta-feira e não fazemos entregas nos fins de semana ou feriados.
Qual é o custo do frete?
Temos o prazer de informar que a VivaAtivo oferece frete totalmente grátis . Não cobramos nenhum custo adicional pelo envio dos seus produtos. Além disso, todos os nossos preços incluem IVA, para que não tenha surpresas na hora de pagar. Você pagará somente pelo produto escolhido. Nós cuidamos de todos os detalhes do envio para que você possa aproveitar sua compra sem se preocupar com custos extras.
Vocês fazem entregas em todo o país?
Sim, enviamos para toda a Espanha, incluindo Espanha continental e Ilhas Baleares. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, os custos e prazos de envio podem variar. Se você mora em alguma dessas áreas, entre em contato conosco para obter mais informações sobre prazos e condições de envio.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento para poder acompanhar o status do seu pacote em tempo real. Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre o status da sua remessa, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos prazer em fornecer todas as informações necessárias.
Problemas com a entrega
Se por algum motivo você não estiver disponível para receber o pacote, nosso serviço de entrega tentará fazer uma segunda entrega. Caso você não consiga receber seu pacote na segunda entrega, ele será devolvido ao depósito e entraremos em contato para providenciar um novo envio.
Política de envio em feriados e promoções
Durante feriados, promoções ou eventos especiais, os prazos de processamento e envio podem ser um pouco maiores. Informaremos você sobre quaisquer atrasos na entrega em nosso site ou por e-mail. Trabalhamos para mantê-lo informado e oferecer o melhor serviço possível, mesmo em períodos de maior volume de pedidos.